Una pagina en facebook con un crecimiento sostenido de fans y de participación de los fans, es una métrica interesante de nos muestra que el trabajo que se está haciendo en Facebook está funcionando. Sin embargo la gran mayoría de no está logrando este crecimiento que se espera.
Por lo que las preguntas más frecuentes que me hacen llegar emprendedores, profesionales independientes y pequeños negocios son:
- ¿Por qué el numero de fans de mi página en Facebook no crece más rápido?
- ¿Por qué no participan los fans?
Después de explicarles que todo ronda alrededor de un contenido fresco y valioso y que el objetivo de las redes sociales se basa en la interacción NO en promocionar, salen nuevas preguntas:
- ¿Qué es lo que no entendemos acerca de ellos?
- ¿Es que no entiendo muy bien cómo el usuario interactúa con una página o consume su contenido?
- ¿Sabemos donde esta interacción ocurre, la página o el News Feed?
- ¿Vemos un “me gusta” como compromiso, en lugar de que verlo como que quieren saber lo que hacemos?
- ¿Estamos aprovechando todas las características y herramientas disponibles para lograr crecimiento e interacción?
Obviamente cada comunidad en Facebook es diferente, ya sea por el sector, por el objetivo de la pagina, por el grado de fidelización y el posicionamiento de la marca. Por eso es que voy a revelarte 13 razones por las que tu comunidad en Facebook no crece.
1. Falta de Formación
Si no quieres delegar la función de hacer crecer la presencia de tu negocio en facebook a un profesional especializado como un Community Manager, tendrás que conocer la forma de cómo se interactua en facebook y las diferentes formas de conseguir más “me gusta” y “fans”.
Pregúntate a ti mismo, ¿Se lo que estoy haciendo? o ¿estoy aplicando las estrategias correctas? Si es que no lo sabes bien, te recomiendo el Curso Experto de Marketing en Facebook que te ayudará mucho.
2. No Tienes un Perfil Profesional y Persuasivo
Te has puesto a ver si ¿tu página en Facebook muestra rápidamente a que se dedica y que es lo que tu potencial fan va a recibir a cambio de hacer clic en el botón ”Me Gusta”?.
Es importante que tengas en cuenta que hay millones de paginas en facebook, y que la tuya tiene que marcar la diferencia. Y que a los visitantes que lleguen a tu pagina debes cautivarlos y animarlos a que se hagan fan.
3. No Tienes Aplicaciones Virales en tu Pagina
Tu pagina en Facebook debe ser una herramienta de promoción y alguien que tiene mucho poder para ganar fans son tus fans actuales. Por lo que debes poner a su disposición herramientas para la viralización de tu pagina entre sus contactos, y los contactos de sus contactos.
Utiliza las aplicaciones para poner escenarios persuasivos, aplicaciones de sugerir a mis amigos, concurso, promociones, etc. Las aplicaciones personalizadas son herramientas que no deben faltar en tu pagina en facebook
4. No Estas Promocionando tu Pagina
Facebook nos ofrece herramientas que nos ayudan a promocionar nuestra Pagina desde otros sitios web. Tienes el botón Me Gusta, los comentarios en tu blog y la caja de fans. Incluso aplicaciones!
Hoy en día tu potencial fan no necesita ir a Facebook para hacerse clic en el botón ”Me Gusta”, y esto es algo que debemos aprovechar. Puedes tambien promocionar tu pagina en tus tarjetas de visita, en carteles en tu oficina y hasta en la firma de tus emails.
5. No Haces Publicaciones Regularmente
Cuando alguien se hace fan de tu pagina espera contenido de valor regularmente. En algún momento se hizo fan por este motivo, por lo que si no lo haces regularmente estarás perdiendo ese puente que has creado. Con esto no estoy diciendo que hay que publicar cosas todo el tiempo.
Desarrolla un plan de publicaciones y síguela. Uno o dos mensajes por día debería ser suficiente, y luego observa cómo la gente reacciona y se adapta. Encuentra un equilibrio de publicaciones sin molestar a tus fans.
6. Tus Publicaciones son Automatizadas
Veo cada vez a más personas que automatizan la publicación de sus contenidos mediante plataformas como HootSuite, Ping.fm o integran Twitter con Facebook. En Facebook hay que hacerlo manualmente. Esta es la primera lección que doy a mis alumnos que se forman en marketing con facebook.
Hay muchas razones por las que recomiendo esto, ya sea por el EdgeRank o porque en Twitter se publica muchas más cosas que en Facebook. Recuerda Twitter y facebook son dos plataformas con comunidades completamente diferentes.
7. Falta de Llamados a la Acción
Si no animas a tus fans con llamados a la acción a participar, no lo harán. Pídeles abiertamente que participen y que compartan sus pensamientos y contenidos. Haz preguntas al final de cada publicación, pon al final “Compártelo con tus amigos”, “Dale al Me Gusta si te funciono”, etc.
Una interacción puede empezar si compartes tus pensamientos sobre el tema en cuestión. No te limite a enviar un enlace, todo el mundo lo hace ya. ¿que te diferencia del resto?
8. No Publicas Contenidos en Diferentes Formatos
A diferencia de Twitter, donde se publica mensajes de texto, Facebook te da la opción de hacer publicaciones en diferentes formatos: vídeos imágenes etc. Y todo esto sin tener que seguir un enlace y salir de tu página. Tus fans se involucran más con elementos visuales. Hay mucho contenido que puedes compartir.
9. No Publicas Contenido de Calidad
Obviamente esta es una razón para cualquier medio social. Especialmente cuando se trata de compartir contenido de otras personas, a veces cometemos el error de compartir cosas que no es relevante para nuestra comunidad o no es lo suficientemente bueno. La gente tiene que verlo como algo muy bueno, o al menos bueno.
Asi es que si compartes algún contenido con tu comunidad en Facebook pregúntate ¿es realmente bueno?, ¿será útil para mi comunidad?. Sin contenidos de calidad no tendrás muchos fans, y tampoco tendrás mucha interacción.
10. No Interaccionas con tus Fans
¿Quieres hacer crecer tu pagina, y los pocos fans que interaccionan no ven tu respuesta? Si es así NO LO VOLVERÁN a HACER.
Tienes que estar pendiente de los comentarios y de responder rápidamente. No te estoy diciendo que respondas a los 2 minutos, pero sí al menos que la respuesta este al día siguiente o el mismo día.
Una buena forma es que cuando alguien escriba un comentario en tu página, te envíen alertas por email, de esta forma puedes reaccionar de manera oportuna. Facebook no tiene esta característica, así es que te recomiendo utilizar HyperAlerts, ya que puedes configurar la aplicación para que lo haga. Si quieres construir una comunidad comprometida, esta es una estrategia que da muy buenos resultados.
11. Haces Publicaciones en Horarios Equivocados
Se ha dicho mucho sobre los mejores horarios para publicar contenido, pero esto es algo que debes calibrar tú. Hay muchas recomendaciones, pero tú mejor que nadie sabe en que horarios tus publicaciones tienen más interacción.
Y si no lo sabes, pues es momento de empezar a probar y averiguarlo. Ya que por si no lo sabes una publicación tiene un tiempo de vida aproximado de 3 horas.
También puedes utilizar la opción “Segmentar” para hacer llegar tus publicaciones a un publico objetivo determinado por el horario.
Es vital saber en que momentos la mayoría de tu comunidad está conectada a Facebook para que puedas encontrar mayor interacción con tus publicaciones. Este es un juego de prueba y error ya que depende del sector, regiones del planeta y estaciones del año. Apóyate en los Insights de Facebook.
12. No Analizas a tu Comunidad
Facebook nos da una herramienta bastante robusta de analítica donde puedes ver el numero de “me gusta”, el numero de “ya no me gusta”, el porcentaje de aceptación de tus publicaciones entre muchas más opciones.
Si utilizas esta herramienta te darás cuenta de muchos errores que comentes para corregirlos, así como también de las cosas buenas que haces y potenciarlas.
Debes revisar esta herramienta a menudo para ir calibrando tus acciones en esta red social.
13. No Te Apoyas en Otras Redes Sociales
Si tienes perfiles de tu negocio en Twitter, Google Plus, Pinterest o LinkedIn sería una excelente idea animar a tus seguidores que tambien te sigan en Facebook. También podrías publicar el contenido de tu pagina de Facebook en otras redes sociales y así impulsar la interacción en dos canales o más. La gran ventaja es aprovechar la viralidad de otras redes sociales en favor de tu presencia en facebook.
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