Viendo la revolución de las Redes Sociales, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc., ha salido a la luz un personaje que permite gestionar, dinamizar y cuidar la reputación de una marca en las redes sociales: “El Community Manager“.
Esta revolución está cambiando las estrategias de los negocios, también están cambiando su forma de organizarse internamente. Es allí cuando nos encontramos con el Community Manager y aunque este puesto de trabajo está siendo cada vez conocido, hay aún gente de negocios que no sabe qué es, así es que decidí profundizar en este concepto de trabajo dentro de las empresas 2.0, cual es su función y su implicación dentro de una organización.
¿Qué es un Community Manager?
Es aquella persona encargada de sostener, aumentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
El Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación online para llegar a la comunidad de manera efectiva. No es simplemente alguien que se la pasa en las redes sociales, es una profesión emergente para la cual se necesitan aptitudes específicas.
Estas aptitudes o características que debe tener un Community Manager se definen en la red de la siguiente manera:
- Debe tener habilidades de comunicación y de redacción.
- Debe reunir la comunidad para el futuro de productos y servicios.
- Debe compartir buenos contenidos sin vender.
- Debe escribir para expresar, no para impresionar.
- Se sitúa para tener éxito.
- Tiene una excelente personalidad.
- Escribe un post sólo cuando tiene algo que decir y siempre pasa información sólida.
¿Qué herramientas debe utilizar el Community Manager?
Las herramientas que el Community Manager necesita manejar son las siguientes:
- Plataformas para hacer redes.
- Plataformas para subir videos.
- Plataformas para almacenar links.
- Plataformas para gestionar diversos perfiles.
- Plataformas para gestionar KPIs.
Cuando hablo de plataformas para hacer redes, se puede tomar como ejemplo las redes sociales más conocidas como Facebook y Twitter.
Con respecto a las plataformas de redes, el Community Manager tiene que seguir ciertas pautas al momento de utilizar estas redes sociales, para poder tener un buen manejo de las mismas.
Aquí les dejo un breve conteo de esas pautas:
- Diseño de la página de inicio atractiva.
- Moderar mensajes.
- Incentivar la interacción con el usuario.
- No spamear.
- Definir a quienes seguimos.
Con respecto a las plataformas para subir videos, pues seguro que pensarás que la única es Youtube. Pues obviamente Youtube es la plataforma más conocida y más utilizada, sin embargo, también existen otras plataformas tales como:
- www.youtube.com;
- www.vimeo.com;
- www.metacafe.com;
- www.revver.com;
- www.tubemogul.com; etc.
¿Cuáles son las funciones y responsabilidades del Community Manager?
Para tener una comunidad activa en Internet, se requiere que la misma tenga un mantenimiento continuo. Los miembros de la comunidad siempre tendrán dudas o problemas, y es por ello que el Community Manager tiene que poner orden en eso. El Community Manager será la persona mejor informada sobre las necesidades y deseos de la comunidad y para lograr eso debe realizar las siguientes funciones:
- Comunicar efectivamente, de manera clara y empática.
- Tener una buena organización y habilidades de “Time Management”.
- Saber qué y cómo priorizar.
- Tiene que tener claro los objetivos globales de la compañía y tomar decisiones acorde a ellos.
- Coopera con el resto de la organización para resolver problemas y aprende y aplica información obtenida de la propia comunidad.
¿Cuál es el salario de un Community Manager?
Buscando por la red se pueden encontrar varias especificaciones de cuánto puede ganar un Community Manager en Europa, la siguiente es la que considero más adecuada:
• El 28% de los profesionales que trabaja en medios sociales cobra entre 18.000 y 25.000 euros brutos al año, y un 23% cobra más de 30.000 euros anuales.
• El 37% tiene estudios en comunicación y un 24% en márketing.
• 6 de cada 10 trabaja como asalariado en una empresa y 3 de cada 10, como profesional autónomo o independiente.
• El 34% se define como Community Manager, el 16% como consultor de comunicación y cerca del 40% no se incluye en ninguno de estos dos grupos. Existe una gran disparidad de formas de referirse a profesiones muchas veces muy similares.
• El 75% de los planes de social media cuesta entre 600 y 3.000 euros + IVA
• 6 de cada 10 agencias cobra entre 600 y 1.500 euros al mes (+ IVA) por realizar servicios de community management.
• La mitad de agencias cobra entre 100 y 500 euros al mes (+ IVA) por monitorizar la Red.
¿Qué conceptos debe manejar un Community Manager?
Aquí les dejo la definición de ciertos conceptos que todo Community Manager debería manejar y conocer:
ROI: en inglés: Return On Investment (Retorno de la Inversión). Es un porcentaje que se calcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos, para obtener el ratio de retorno de inversión. Es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para evaluar qué tan eficiente es el gasto que estamos haciendo o que planeamos realizar.
ROI = (beneficio obtenido – inversión) / inversión.
KPI: de las siglas en inglés Key Performance Indicators (Indicadores Clave de Desempeño). Miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el “cómo” e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Estos indicadores son utilizados en inteligencia de negocio para ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura.
SEO: de las siglas en inglés Search Engine Optimization. (Optimizadores de Motores de Búsqueda). Es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes buscadores, como Google, Yahoo! o Bing de manera orgánica, es decir sin pagarle dinero al buscador para tener acceso a una posición destacada en los resultados.
Por último, aquí les dejo un vídeo en Youtube en el que se da un pequeñoresumen de datos importantes que un Community Manager debería saber:
